JujuVPN よくある質問

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。ユーザー名とパスワードは大切に保管してください。特に、アプリに表示されるサブスクリプション名をログイン用のユーザー名と混同しないようご注意ください。サブスクリプション名は設定を見分けるためのもので、アカウント情報とは異なる場合があります。アカウント作成後は、まずユーザーパネルにログインできることを確認してから、プランの選択やアプリの入手に進んでください。ログインできない場合は、入力モード、英字の大文字・小文字、コピー時に余分な空白が入っていないか確認しましょう。すでにアカウントをお持ちの場合は、別のアカウントを誤って作成して注文を見失わないよう、ログイン画面をご利用ください。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要のサブスクリプション情報からURLを取得して、アプリの案内に従って設定を追加してください。回線を更新する際は、アプリのサブスクリプションまたは設定画面でJujuVPNの設定を選び、「サブスクリプションを更新」を実行してから、回線一覧を確認します。サブスクリプションの更新と回線の切り替えは別の操作です。前者は設定情報を再取得し、後者は既存の一覧から接続先を選びます。更新できない場合は、まずインターネット接続とアカウントのサブスクリプション状態を確認し、URLが最後まで正しくコピーされているか確認してください。サブスクリプションURL全体を公開の掲示板などに貼り付けないでください。

JujuVPNは同時接続できるデバイス数に制限がありません。デバイスを替えても、台数を理由にプランを買い直す必要はありません。新しいデバイスでユーザーパネルにログインし、そのOSに対応するアプリを入手して、アカウントのサブスクリプションを追加してください。Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応していますが、入手方法や設定画面はOSによって異なる場合があります。パネルの案内をご確認ください。同じアカウントを複数のデバイスで利用する場合、残りデータ量は共通です。デバイス数に制限がないことは、データ量が無制限であることや、アカウント情報を公開して共有してよいことを意味しません。

サブスクリプションURLには設定の取得に使うアカウント情報が含まれるため、機密情報として管理してください。誤って送信したことに気づいたら、まず削除できる公開投稿を削除し、ユーザーパネルのサブスクリプション管理にリセット機能があるか確認します。機能がある場合は画面の案内に従ってリセットし、ご利用中のアプリで古いURLを新しいものに置き換えて設定を更新してください。リセット機能が見つからない場合は、パネルからチケットを送信し、サポートにご相談ください。ログインパスワードの変更とサブスクリプションURLのリセットは別の操作です。パスワードを変更しただけで古いURLが無効になったとは限りません。スクリーンショットを送る際は、URLに含まれる認証情報を隠してください。

まずユーザーパネルで、現在のアカウントのサブスクリプション状態とデータ残量を確認します。次に、アプリで追加した設定が選択されているか確認してください。アプリによっては複数の設定を保存できるため、追加できたことと、その設定を使用中であることは別です。続いてサブスクリプションを更新し、エラーが表示されていないか確認します。URLをコピーして追加した場合は、先頭と末尾が欠けていないか、改行や空白が混ざっていないか確認してください。それでも回線が表示されない場合は、エラーメッセージとアプリ名を添えてチケットからお問い合わせください。同じ名前の設定を何度も作成すると、どの設定を更新・使用しているか分かりにくくなるため避けてください。

「接続済み」は通常、アプリの接続機能が有効になっていることを示すだけで、目的のウェブサイトにアクセスできたことを意味しません。まず通常のウェブサイトを開き、インターネット接続が使えることを確認します。次に、アプリで回線が選択されているか、システムプロキシや接続モードが案内どおり有効になっているかを確認してください。その後、別の回線に切り替えて目的のページを再度開き、すべてのサイトで問題が起きるのか、特定のサービスだけなのかを確認します。特定のサービスだけで問題が起きる場合は、ログイン状態、地域要件、サービス自体の障害を切り分けてください。原因を特定できるよう、設定は一度に一つだけ変更し、その結果を記録しましょう。

アプリによって、システムのネットワーク設定の利用方法は異なります。ブラウザーにアクセスできても、ほかのアプリが同じ経路を使っているとは限りません。まずアプリのルール設定を確認し、対象のアプリやドメインが直接接続に振り分けられていないか確認してください。次に、対象アプリ自体にプロキシ設定があるか確認します。アプリの通信を取り込む接続モードが用意されている場合は、案内とOSの権限表示に従って設定してください。変更後は対象アプリを完全に終了してから、再度起動します。業務用デバイスの場合は、組織のネットワーク管理方針を先に確認し、管理対象のシステム設定を独断で変更しないでください。

利用しているOS、アプリ名、選択した地域と回線タイプに加えて、問題が設定の追加・更新・アクセスのどの段階で起きたかをお知らせください。現在のネットワーク環境、表示されたエラーの全文、試した操作とその結果もあると、ローカルネットワーク、設定、接続先サービスのどこに問題があるか確認しやすくなります。スクリーンショットにはエラー箇所を含めつつ、サブスクリプションURL、アカウント情報、支払いに関する機密情報は隠してください。ユーザーパネルからチケットを送信した後は、同じチケットに新しい状況を追記すると、これまでの確認内容を共有できます。問題の説明に閲覧履歴全体を提出する必要はありません。パスワードを添付して送らないでください。

JujuVPNは100+か国・190+回線をカバーしています。実際に選択できる回線は、ユーザーパネルとアプリで設定を更新してご確認ください。回線を選ぶ際は、地理的な距離だけで判断せず、接続先サービスの地域要件と、現在のネットワークでの実際の接続状況を確認しましょう。普段使いでは、まず現在のネットワークで利用しやすい地域を選び、問題があれば別の接続先と比較してください。地域名は接続先の場所を示すもので、その地域のすべてのウェブサイトやアプリへのアクセスを保証するものではありません。サービスが利用できるか確認するには、実際にページを開き、ログイン、コンテンツの読み込み、継続利用が可能か確認してください。

これらの名称は、通信経路の構成を区別するものです。IEPL専用回線は専用の国際回線を利用し、中継は中間の接続先を経由して出口につなぎます。直接接続は出口へ直接つなぐ経路です。回線タイプは通信経路を理解する手がかりになりますが、それだけでローカルネットワークでの通信状況が決まるわけではありません。通信事業者のルーティング、現在のネットワーク環境、接続先サービスの応答などが影響します。目的のウェブサイトとローカルネットワークを変えずに、回線タイプごとの接続状況を順番に比べてみてください。名称だけで特定の回線が常に速いと判断したり、特定サービスへの接続が保証されると考えたりしないでください。

まず、大容量ファイルの転送、クラウド同期など、ネットワークを使用するタスクを一時停止し、同じネットワーク内で通信が混み合っていないか確認します。次に、同じページを開いた状態で複数の回線を比較し、正常に読み込めて安定して使える接続先を選びます。どの回線も遅い場合は、別のローカルネットワーク環境でも比較してください。動画の場合は、ページの読み込みが遅いのか、再生中にバッファリングするのか、デバイスのデコードが追いつかないのかを切り分けましょう。それぞれ原因が異なる場合があります。チケットで問い合わせる際は、発生した時間帯、地域、回線タイプ、接続先サービスに加え、回線を切り替える前後の状況もお知らせください。「速度が遅い」とだけ伝えるより、原因を特定しやすくなります。

接続先サービスの地域ポリシー、アカウントの利用資格、接続元の判定ルールは変更されることがあります。実際の接続結果をご確認ください。回線の対応地域は、継続的な利用を保証するものではありません。地域に関する案内が表示された場合は、選択中の接続先がサービスの要件を満たしているか確認し、アカウントの地域設定、ログイン状態、アプリの振り分けルールも見直してください。回線を切り替えた後は、アプリを開き直すかページを更新して結果を確認しましょう。関係のないアカウント設定を頻繁に変更する必要はありません。JujuVPNはノーログポリシーを採用していますが、これは第三者サービスがアクセスを許可するかどうかとは別の問題であり、接続先サービスの利用規約に代わるものではありません。

月額プラン：¥9.9/月（60GB）・¥18/月（250GB）・¥28/月（500GB）。データパッケージ：¥158/300GB・¥358/1000GB・¥658/3000GB。月額プランは継続して利用し、毎月のデータ量を管理したい方に適しています。データパッケージは使い切るまで利用でき、有効期限がないため、利用量にばらつきがある場合に便利です。特定のアプリが接続できるかだけでなく、すべてのデバイスで使うデータ量を考慮して選んでください。同時接続デバイス数に制限がなくても、選択したプランのデータ量は変わりません。注文前にプラン、価格、課金方法を確認し、詳しい料金ルールは料金ページをご覧ください。

月額プランのデータ量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。途中でアップグレードした場合、差額は残り日数に応じて換算されます。すべてのアカウントが毎月初めにリセットされるわけではありません。ユーザーパネルでご自身のサブスクリプション情報をご確認ください。アップグレード前に注文内容と変更時の案内を確認し、選択したプランと変更後のアカウント状態を確認してから手続きを進めてください。データ残量からアップグレード後の内容を独自に計算しないでください。データパッケージはルールが異なり、使い切るまで利用でき、有効期限がなく、毎月リセットされません。アプリとパネルの表示が異なる場合は、まずパネルを更新してからサブスクリプションを更新し、具体的な差異をチケットでお知らせください。

Alipay / WeChat Pay / USDTをご利用いただけます。注文後、注文ページに表示された方法で支払い、ユーザーパネルに戻って注文とサブスクリプションの状態を確認してください。決済サービスで支払い完了と表示されてもパネルが更新されない場合は、現在ログインしているアカウント、注文内容、支払い結果を確認し、別のアカウントの注文を見ていないか確かめてください。注文情報と支払い証明を保管し、パネルからチケットを送信して確認を依頼します。スクリーンショットでは、確認に不要な機密情報を隠してください。ステータスを更新するために支払いを繰り返したり、アプリの回線一覧が変化したかどうかだけで支払いの成否を判断したりしないでください。

JujuVPNは60日間の理由を問わない返金を提供しています。申請する場合は、ユーザーパネルにログインし、チケットで返金を希望する旨と該当する注文情報をお知らせください。取引内容の確認に役立ちます。適用条件の詳細は利用規約をご確認ください。申請や処理結果はアカウント内の記録をご確認ください。接続トラブルも発生している場合は状況を添えていただけますが、理由を問わない返金の条件として、詳細な技術調査資料を提出する必要はありません。注文とチケットの記録は保管し、公開ページにアカウントのパスワード、サブスクリプションURL全体、支払いに関する機密情報を投稿しないでください。返金の着金時期を独自に判断しないでください。